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よくある質問
お客様からある、よくある質問にお答えします。こちらにない場合は、お問い合わせからお申し付けください。
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ご注文について- 大量注文、在庫切れ、オーダーメイド
会員登録、メルマガ- 会員登録、退会、メルマガについて
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刻印について- 名入れについて
- 箔押し、UVプリント、レーザーについて
キャンセル、返品交換- キャンセル、返品、交換について
- 蓋が硬い、商品の変色について
お支払い、領収書についてご注文について
- 大量注文、在庫切れ、オーダーメイド
- →こちらからご覧ください。
配送、送料について
- 納期について
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納期は在庫があり、名入れ以外の商品は、即日発送いたします。
名入れがある場合は10日前後かかります。 ※離島の場合、遅れることがございます。
- 海外送付について
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お問い合わせからご連絡ください。
送料は実費になります。
会員登録、メルマガ
- 会員登録、退会、メルマガについて
- →こちらからご覧ください。
商品、在庫について
- 形、サイズについて
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商品は内寸です。
→こちらからご覧ください。
- ラッピングについて
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桐箱のラッピングは通常行なっておりません。
ラッピングは有料対応となります。ご必要がある方はご連絡ください。
- 在庫について
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商品は、一度に100〜500個以上を制作します。
欠品の場合、次の制作は未定です。お問い合わせが多い商品から順に制作をしています。
欠品商品をお急ぎの方は、別注文としてお受け致します。但し、別注が小ロットや単品になる場合、「桐箱屋さん」の価格より割高になりますのでご了承ください。通常では、お問合せから、２〜３週間の制作期間をお願いしております。
キャンセル、返品交換
- ご注文のキャンセルについて
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ご注文のキャンセルは速やかにお願いします。商品発送後のキャンセルは、送料お客様持ちとさせて頂きます。
不良品の返品・交換について
商品が届いてから 7日以内 にご連絡ください。
不良品の場合は、返品や交換にかかる費用は当店が負担いたします。
お客さまの理由による返品の場合は、送料などの費用をご負担いただきます。
不良品ではないもの（返品できないもの）
(1) 本体とフタを入れ替えたり、同じ商品の本体とフタを入れ替えて使い、無理に閉めたことで壊れてしまった場合
桐箱は、それぞれの本体とフタが「その箱専用」で作られており、フタの向きも決まっています。
他の箱のフタを付けると、ぴったり合わず、無理に閉めると壊れてしまうことがあります。
このような壊れ方の場合は、返品をお受けできません。
(2) 木目の違いによる返品・交換
本物の桐を使っているため、木目には個体差があります。木目が理由での返品はお受けできません。
(3) お客さまの爪などで付いた傷・へこみ
もし小さなへこみであれば、水を指先に少しつけて軽くトントンすると、元に戻ることがあります。
※その際は、水がほかの部分にかからないように気をつけてください。気になるようであれば、７日間以内であれば、送料をお客さま負担で交換致します。
不良品と見なすもの
破れている・汚れている・注文と違う商品が届いた場合
届いてから 1週間以内 にご連絡いただければ、交換または返金いたします。
※必ず事前にメールかお電話でご連絡ください。
- 蓋が硬い、商品の変色について
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桐は吸湿性がございます。湿気があるところに起きますと、膨張し蓋が硬くなることがございます。
乾燥すると蓋の硬さが適度になります。
また、湿気により、変色する場合がございます。材に問題はございません。
お買い上げから7日以内の変色は画像と一緒にご相談ください。
